Nem todos os conflitos requerem a decisão de um tribunal para serem resolvidos. Na Tailândia, o sistema de resolução alternativa de litígios (RAL) permite que as partes resolvam os seus diferendos através da negociação e de outros meios pacíficos, representando a forma mais simples de RAL. Normalmente, as partes encetam negociações com o apoio de um advogado. As principais vantagens da negociação incluem a total privacidade das informações e dos procedimentos, custos significativamente mais baixos e um processo mais rápido em comparação com outros métodos de resolução de litígios.
Se as partes não conseguirem chegar a um acordo de forma independente, podem recorrer aos seus advogados para negociar em seu nome. As negociações podem prosseguir eficazmente mesmo após o início do processo judicial, conduzindo frequentemente a um acordo extrajudicial. A negociação é eficaz para uma vasta gama de litígios, permitindo às partes encontrar uma solução sem necessidade de recorrer a um processo judicial.
Todas as outras formas de resolução alternativa de litígios (RAL) incluem um facilitador neutro que pode dar uma opinião imparcial durante o processo de resolução. Se as negociações chegarem a um impasse, a introdução de uma terceira parte neutra pode transformar o processo numa negociação facilitada. Apesar do envolvimento de uma terceira parte, a negociação facilitada continua a ser mais informal do que a mediação.
Embora os clientes tenham a opção de negociar diretamente com a parte contrária num litígio, muitos optam por recorrer aos serviços de um consultor jurídico. Os especialistas em ADR da Juslaws & Consult orientam os clientes sobre as estratégias de negociação mais eficazes na Tailândia, incluindo quando é apropriado comunicar diretamente com a parte contrária, bem como utilizar várias técnicas para alcançar uma resolução satisfatória. Esta orientação inclui a determinação do tipo de compromisso aceitável.
Na Tailândia, a negociação em si não é juridicamente vinculativa. No entanto, é possível que ambas as partes envolvidas no litígio concordem em criar um contrato juridicamente vinculativo que descreva os termos do acordo negociado. Isto significa que, se uma das partes não cumprir as suas obrigações, tal como especificado no contrato, a outra parte tem o direito de iniciar um processo judicial.
Business negotiations around the globe are heavily influenced by local culture, and Thailand is no exception. For those embarking on a business venture in Thailand, it's crucial to grasp the nuances of Thai culture and its impact on the local approach to business negotiations. Thai society is intricate, enriched by numerous subcultures that affect behavior to a degree that even leading scholars find challenging to fully quantify and explain. Consequently, gaining an understanding of Thai communication styles and cultural norms is paramount before engaging in business within the country. While we will outline some key concepts that could influence business negotiations in Thailand, please note that this list is not exhaustive.
Nonverbal Communication
In navigating cultural nuances across various contexts, recognizing the expected extent of nonverbal communication is crucial. Western-influenced communication styles often do not emphasize nonverbal cues significantly, preferring instead to be direct and detailed in verbal exchanges. In contrast, Asian and African cultures typically place a substantial reliance on nonverbal signals in communication, often opting for less detailed verbal interactions. This difference underscores the importance of adapting communication strategies to align with the cultural expectations of your counterparts.
Nonverbal communication encompasses the conveyance of information through context, spatial relations, and body language. Generally, Thai people are particularly mindful of their emotional expressions. Similar to other Asian cultures, they heavily rely on nonverbal cues due to their indirect verbal communication style. This reliance on nonverbal signals can pose challenges for non-Thai businesspeople accustomed to the direct and explicit communication approaches prevalent in Western cultures.
In Thailand, smiles play a significant role in nonverbal communication, with around thirteen different types recognized within Thai culture. These range from sad smiles and teasing smiles to polite smiles, each varying in intimacy and context. Given the subtlety of communication in Thai culture, there is also a strong emphasis on observing and interpreting the body language of others.
Understanding these nuances is essential for grasping the dynamics of Thai-influenced business negotiations and the expected style of conducting such negotiations in Thailand. This communication style is intimately linked to how Thais demonstrate respect towards one another. Recognizing and respecting the role that culture and business etiquette play in shaping business negotiations in Thailand is crucial. It's not merely about adapting to different communication styles but also about appreciating the deep cultural underpinnings that inform these interactions.
Verbal Communication
Due to the significant reliance on nonverbal communication among Thai individuals, they are also particularly attuned to the tone of voice used in conversations. Behaviors often seen in Western business negotiations may be perceived as signs of immaturity by Thai negotiators. Thus, maintaining control over emotional expressions is crucial when communicating with Thai companies. Moreover, those unaccustomed to Thai-influenced business negotiations may find the indirect communication style of Thai individuals challenging to navigate.
Kreng Jai Concept
The concept of Kreng Jai is uniquely Thai and does not have a direct English equivalent. Moreover, explaining it to those outside the Thai culture can be challenging due to its highly contextual nature. Generally, Kreng Jai involves refraining from expressing one's own ideas and desires to avoid causing conflict or discomfort to others, thereby preserving harmony in relationships. This concept is characterized by several behaviors:
- Reluctance to assert one's rights.Hesitation to critique the work of supervisors or peers.
- Caution in issuing orders or instructions to those who are more experienced or older.
- Reluctance to express dissenting opinions.
- Concealing feelings of anger or dissatisfaction to prevent causing discomfort to others.
- Avoiding actions that might inconvenience or disturb others.
- Prioritizing the fulfillment of others' needs and preferences.
While Westerners may often find the Kreng Jai approach challenging or frustrating, it is frequently utilized within business contexts and even in international negotiation processes. A significant aspect of this intercultural communication style centers on avoiding conflict. This emphasis on harmony and non-confrontation plays a crucial role in facilitating smooth interactions and negotiations, particularly when bridging diverse cultural backgrounds.
Role of Buddhism in Communication
Buddhism has been the dominant religion in Thailand for centuries, with up to 95% of the population adhering to it. Its prevalence has profoundly influenced intercultural communication and the everyday lives of Thai people. Among the two main branches of Buddhism, Theravada Buddhism is far more popular in Thailand than Mahayana Buddhism. This widespread belief in Theravada principles means that many Thai people place strong emphasis on concepts such as karma and the acceptance of one's place in the world, including the social class into which a person is born. Consequently, Thai people are generally less inclined to challenge their perceived role in society and are attuned to the societal positions of others, often questioning behaviors that seem to deviate from these roles.
As a result, Thais tend to be soft-spoken and polite, characteristics that extend to their negotiating style.
Prepare-se
As negociações comerciais internacionais têm o seu próprio conjunto de complexidades. Para garantir que se mantém concentrado e eficaz, é indispensável uma preparação minuciosa. Familiarize-se com as estratégias normalmente utilizadas nas negociações comerciais e clarifique os seus objectivos e as ofertas realistas da empresa adversária. Faça uma pesquisa exaustiva sobre aspectos como preços, prazos e precedentes estabelecidos por acordos semelhantes. Antecipe potenciais desafios, reconhecendo que estes podem variar significativamente dos encontrados no seu ambiente de negócios familiar.
Seja sensível à cultura
Uma componente essencial da negociação empresarial é a construção de relações, o que exige uma profunda sensibilidade às diversas culturas com que se relaciona. Os estilos de negociação podem variar muito consoante as diferentes culturas, pelo que é essencial compreender previamente estas nuances. Antes de iniciar qualquer negociação, compare as normas culturais com que está familiarizado com as da cultura com que vai interagir. Considere a forma como abordam a conversa de circunstância, a sua abertura à discussão de preços, a natureza das suas relações profissionais (se são próximas ou mais formais) e a sua vontade de reconhecer desafios.
Certifique-se de que dispõe de recursos adequados
Depois de efetuar uma pesquisa exaustiva e de preparar as suas apresentações e argumentos, é crucial avaliar melhor a situação para determinar os recursos necessários para apresentar eficazmente o seu caso. Certifique-se de que tem amplos recursos disponíveis no dia da negociação. Tenha em mente que as condições podem mudar inesperadamente, tornando os planos de contingência essenciais. Pense em como procederá se, por exemplo, houver uma falha de energia.
Esforce-se por manter uma relação de trabalho dinâmica, fiável e aberta com os parceiros de negócios
Isto é particularmente crucial quando conduz negociações comerciais na Tailândia ou em ambientes semelhantes, onde o autocontrolo e o respeito são fundamentais para o sucesso. A sensibilidade às nuances culturais das pessoas com quem está a negociar é tão vital como manter relações comerciais que lhe permitam conhecer as tácticas e estratégias de potenciais parceiros. É importante reconhecer que as ligações pessoais podem nem sempre ser viáveis em contextos de negócios internacionais. No entanto, isso não o deve impedir de estabelecer fortes relações profissionais com os seus interlocutores, incluindo os principais decisores.
Seja guiado pela Integridade
Osucesso a longo prazo nas negociações comerciais assenta na adesão a práticas comerciais éticas. Evite enganar os decisores ou utilizar a lisonja como tática. Mantenha a transparência nas negociações, sendo honesto e aberto em relação aos preços, e assegure-se de que os acordos são feitos dentro do domínio da conduta ética. Faça uma pesquisa exaustiva para compreender melhor as potenciais tácticas enganosas da outra equipa de gestão. Se necessário, consulte um advogado. Evite envolver-se em conflitos ou retribuir comportamentos pouco profissionais.
Não seja demasiado rígido
A flexibilidade é fundamental nas suas transacções comerciais. As empresas podem estar em várias fases de desenvolvimento, o que significa que o seu plano inicial pode não estar alinhado com a situação atual da outra empresa. No entanto, esta discrepância não exclui a possibilidade de encontrar uma alternativa viável.
Confie em compromissos realistas
Examine cuidadosamenteas opções disponíveis, seja realista quanto aos preços e efectue uma pesquisa exaustiva. Não espere da outra equipa de gestão mais do que aquilo que é possível; se o fizer, só o poderá desiludir.
Confirme a compreensão
É fundamental garantir que compreende corretamente todos os pormenores, uma vez que os mal-entendidos podem levar a problemas significativos nos negócios. Certifique-se de que compreende totalmente o objetivo de qualquer relatório e as implicações dos resultados das entrevistas. Além disso, confirme a sua compreensão dos acordos com outras equipas de gestão antes de finalizar qualquer coisa.
Prepare-se para o caso de as negociações poderem falhar
Qualquer negociação pode, e ocasionalmente terminará, sem sucesso. Prepare-se para esta eventualidade, compreendendo que mesmo os esforços para garantir um acordo alternativo podem nem sempre ser frutuosos.
A Juslaws & Consult defende vivamente a utilização da negociação como método de resolução de litígios na Tailândia. Esta abordagem permite que as partes envolvidas num conflito trabalhem de forma colaborativa para uma solução mutuamente acordada.
Os nossos advogados estão bem cientes de que o litígio continua a ser uma opção viável para os clientes envolvidos em litígios. No entanto, aconselhamos constantemente os nossos clientes que, por vezes, a resolução mais eficaz não necessita de uma ação judicial. Para além da negociação, a equipa de ADR da Juslaws & Consult na Tailândia também oferece alternativas de arbitragem, mediação e mini-julgamentos, quando considerado adequado. Para mais informações, não hesite em contactar a Juslaws & Consult.
